Tutti gli articoli sul sito Tomasucci sono disponibili?

Da sempre ci impegniamo a mantenere elevati standard qualitativi, offrendo un servizio eccellente ai nostri clienti. Per questo motivo, sul sito Tomasucci troverai online esclusivamente articoli subito disponibili oppure con arrivo certo presso i nostri magazzini.

Alcuni prodotti momentaneamente non disponibili possono comunque essere acquistati tramite l’opzione “Ordina e Risparmia”: in questo caso le tempistiche di spedizione sono più lunghe, ma potrai beneficiare di un ulteriore sconto.

Con quali modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?

Sul sito Tomasucci puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento: carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro e Postepay; PayPal (anche in modalità pagamento a rate); Apple Pay; oppure bonifico bancario anticipato.

Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, effettua prima l’ordine e procedi con il pagamento utilizzando le coordinate che riceverai nella mail di conferma. Il bonifico dovrà essere effettuato entro 3 giorni dalla conferma dell’ordine e sarà visibile entro i successivi 3 giorni lavorativi.

Ho scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, dove trovo le coordinate per effettuarlo?

Le coordinate bancarie per effettuare il pagamento tramite bonifico sono disponibili sia durante la fase di checkout (al momento della scelta del metodo di pagamento), sia nell’email di conferma che riceverai una volta completato l’ordine.

Nel caso in cui non riuscissi a visualizzarle, puoi utilizzare i seguenti dati:

Intestatario: TOMASUCCI S.r.l.
IBAN: IT84H0200813308000004712704
Banca: UNICREDIT S.p.A.
Codice SWIFT/BIC: UNCRITM1ST5

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione effettivi sono quelli indicati sul sito, all’interno di ciascuna scheda prodotto.

Gli ordini vengono spediti in un’unica soluzione: nel caso in cui l’ordine includa prodotti con tempistiche diverse, farà fede il tempo di spedizione più lungo.

Perché il prezzo di un articolo è cambiato?

I prezzi dei nostri articoli possono variare nel tempo in base a diversi fattori, tra cui le condizioni di approvvigionamento e produzione, oltre alle dinamiche di mercato, in particolare l’andamento della
domanda.

Queste variazioni ci permettono di mantenere un’offerta sempre aggiornata e in linea con il mercato, garantendo al contempo elevati standard di qualità e servizio.

Con quali modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?

Su Tomasucci puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento: carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa e Maestro; bonifico bancario anticipato; PayPal (anche con l’opzione “PayPal Paga in 3 rate”); e Apple Pay.

Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, effettua prima l’ordine e procedi con il pagamento utilizzando le coordinate che riceverai nell’email di conferma. Il bonifico dovrà essere effettuato entro 3 giorni dalla conferma dell’ordine e sarà visibile entro i successivi 3 giorni lavorativi.

E’ sicuro usare la mia carta di credito su Tomasucci?

Il nostro sistema di pagamento è sicuro e mantiene riservate le informazioni che fornisci durante la transazione. Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, usiamo la tecnologia TSL/SSL (Transport Layer Security / Secure Socket Layer) per proteggere le informazioni in transito. Puoi verificare che durante il pagamento i tuoi dati confidenziali siano crittografati osservando l’URL visualizzato nel campo dell’indirizzo del tuo browser. Con il protocollo SSL, l’URL inizia con “https” invece che con “http”, a conferma che stai effettuando una transazione sicura. Non avremo mai accesso al numero della tua carta di credito, né verrà mai memorizzato nei nostri sistemi.

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

Prima di procedere con il pagamento, assicurati di avere a disposizione tutti i dati necessari per completarlo correttamente. Ci sono diversi motivi per cui una transazione può non andare a buon fine:

• potresti aver raggiunto il tetto massimo di spesa mensile o non avere credito sufficiente;
• non hai a disposizione il Secure Code rilasciato dalla tua banca per le transazioni online;
• la tua carta PostePay potrebbe non essere abilitata agli acquisti online: in tal caso, contatta Poste Italiane;
• la sessione di pagamento potrebbe essere scaduta;
• il circuito della tua carta potrebbe avere problemi temporanei.

Quali sono i tempi di spedizione? 

Gli ordini vengono generalmente affidati al corriere entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (sabato, domenica e festivi esclusi). I tempi di consegna stimati dal corriere variano in media tra 3 e 5 giorni lavorativi, ma possono cambiare in base alla tipologia del prodotto e alla destinazione. Per spedizioni verso isole, Calabria e località considerate disagiate, le tempistiche potrebbero risultare più lunghe.

Si ricorda che i giorni prefestivi e festivi non sono inclusi nel calcolo dei tempi di spedizione e consegna. In prossimità di festività nazionali, consigliamo di tenere conto dei soli giorni lavorativi effettivi per una stima realistica delle tempistiche.

Come faccio a sapere quando il mio pacco viene spedito? 

Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica o SMS gratuito per informarlo istantaneamente quando l’ordine è stato preso in carico e la merce è partita.

Se il corriere non mi trova la merce torna indietro? 

Il corriere effettua 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato. Se entrambi i tentativi non vanno a buon fine, la merce viene trasferita nella filiale più vicina. Successivamente il nostro ufficio spedizioni si mette in contatto con voi per concordare una nuova consegna o un ritiro presso la filiale. Per noi è molto importante poter consegnare il vostro pacco al primo tentativo perché questo ci consente di evitare inutili e onerosi costi che derivano dai tentativi di consegna successivi al primo e dal servizio di giacenza.

Se il pacco è molto grande devo aiutare il corriere a scaricare la merce? 

Il cliente non è tenuto a scaricare la merce anche se voluminosa, i nostri contratti nazionali con i vettori comprendono l’utilizzo di mezzi con sponda idraulica, un meccanismo dei furgoni utile a portare il prodotto voluminoso meccanicamente al bordo strada. Questo servizio è gratuito.
Se l’ordine dovesse includere articoli ingombranti, questi potrebbero essere spediti su pedana, che verrà consegnata al cliente insieme ai prodotti ordinati. Lo smaltimento della pedana è esclusivo onere e cura del cliente.

Il corriere effettua consegne il sabato o la domenica? 

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00. È possibile inserire l’indirizzo di un luogo di lavoro / un vicino di casa / un’attività commerciale sempre aperta etc. 

Cosa sono le località disagiate?

Le località disagiate sono aree difficilmente raggiungibili dai corrieri, come zone remote, isole minori o località con accessi limitati.

Per le spedizioni destinate a queste zone, i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto agli standard.

Come faccio a sapere se il mio indirizzo di consegna è una località disagiata?

Puoi consultare la pagina dedicata e verificare con precisione se il tuo CAP è nell’elenco delle località disagiate. Clicca qui per visionarla.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con Tomasucci S.r.l. ed effettuare un reso per ripensamento, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, come previsto dal Codice del Consumo, entro quattordici (14) giorni solari dalla data di ricevimento della merce.

Il rimborso sarà pari al prezzo di acquisto del prodotto, mentre i costi di restituzione saranno a carico dell’acquirente.

Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotti ricevuti danneggiati, è necessario effettuare una segnalazione entro e non oltre 48 ore dalla consegna.

In caso di prodotti non conformi, la segnalazione dovrà essere effettuata entro 7 giorni dalla ricezione, specificando la difformità e allegando immagini a supporto.

Una volta verificata la segnalazione, ti proporremo la soluzione più rapida ed efficace.

In caso di sostituzione o restituzione per prodotti danneggiati e/o non conformi, le spese di spedizione saranno a carico di Tomasucci S.r.l.

In caso di segnalazione tardiva, ma comunque entro i termini previsti per legge per il reso, sarà possibile effettuare la restituzione; tuttavia, i costi di spedizione resteranno a carico dell’acquirente.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo email: clienti@tomasucci.com

Condizioni per il reso

Il diritto di recesso si considera correttamente esercitato se sono rispettate le seguenti condizioni:

• I prodotti non devono essere stati montati, utilizzati o danneggiati;
• Devono essere restituiti completi di tutte le loro componenti, inclusi eventuali
  kit di montaggio e documentazione tecnica;
• Devono essere restituiti nell’imballaggio originale, integro e in buono stato;
• I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione (Tomasucci S.r.l.
  si riserva il diritto di non accettare resi dello stesso ordine inviati
  separatamente);
• I prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data
  di ricevimento dell’ordine.

Rimborso

Se il diritto di recesso viene esercitato nel rispetto delle modalità e dei termini sopra indicati, Tomasucci S.r.l., previa verifica della merce resa, provvederà al rimborso delle somme versate.

Il rimborso sarà effettuato nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal contratto, a seguito della verifica del rispetto delle condizioni sopra indicate. 

Acquisto con Tutela:
sul trasporto: selezionando questo servizio, il CLIENTE avrà fino a 15 giorni di tempo per segnalare eventuali  difformità, articoli mancanti o errori di spedizione, superando così il termine ordinario di 8 giorni previsto dalla normativa.
Inoltre, in caso di perdita della merce durante il trasporto, il CLIENTE beneficerà di una copertura assicurativa specifica.

* Eventuali danni da trasporto sono da segnalare entro un massimo di 5 giorni.

Imballaggio rinforzato: 
selezionando questo servizio, il CLIENTE riceverà la merce con un imballo progettato per garantire la massima protezione durante il trasporto, anche in caso di movimentazioni intense o condizioni sfavorevoli.
Grazie all’utilizzo di materiali ad alta resistenza, si riduce drasticamente il rischio di danneggiamento del prodotto, soprattutto per articoli fragili o di valore.

La fattura deve essere richiesta al momento dell’ordine e comunque entro e non oltre la spedizione degli articoli.

Per poterla emettere correttamente è necessario fornire i dati di fatturazione al momento del  check-out: Nome della società (facoltativo), P.IVA o Codice Fiscale (obbligatorio), Codice Univoco o PEC (obbligatorio per le aziende).

Non sarà possibile emettere fattura se non richiesto entro questi termini o se le informazioni fornite saranno incomplete o errate.

Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro servizio clienti è a disposizione, clienti@tomasucci.com