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Tutti gli articoli su Tomasucci sono disponibili?

Da sempre, ci impegniamo con i nostri clienti per mantenere alti gli standard qualitativi, offrendo un servizio eccellente. Per questo su Tomasucci troverai online solo ed esclusivamente articoli subito disponibili o con arrivo certo presso i nostri magazzini.

Con quali modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?

Le modalità di pagamento accettate su Tomasucci sono: le carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro e Postepay; il Bonifico Bancario anticipato; PayPal; Paypal a rate, Google Pay.
Se vuoi pagare con bonifico, effettua per prima cosa l’ordine e predisponi il bonifico alle coordinate che riceverai nella mail di conferma dell’ordine nei 3 giorni successivi. Il tuo bonifico sarà visualizzato entro i 3 giorni lavorativi successivi.

Ho scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, dove trovo le coordinate per effettuarlo?

La coordinate bancarie per effettuare il pagamento del tuo ordine tramite bonifico sono disponibili nella cassa, in fase di scelta del metodo di pagamento, e nell’email di conferma che riceverai una volta completato l’ordine.

Ma se non dovessi riuscire a visualizzarle, eccole di seguito.

Intestato a: TOMASUCCI S.P.A
IBAN: IT 84 H 02008 13308 000004712704
Banca: UNICREDIT S.P.A
CODICE SWIFT/BIC: UNCRITM1ST5

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione reali sono quelli indicati sul sito, all’interno delle schede prodotto. Gli ordini vengono spediti in unica soluzione: se l’ordine contiene prodotti con tempistiche diverse, vengono seguiti i tempi di consegna della più lunga.

Perché il prezzo di un articolo è cambiato? >

La modifica di accordi commerciali può determinare talvolta l’aumento, talvolta la riduzione dei prezzi di alcuni articoli. È importante farti sapere che aumentare i prezzi, in alcune occasioni, significa salvaguardare l’alta qualità del servizio che ci contraddistingue, convinti di poterti assicurare sempre sicurezza, garanzia e assistenza pre e post vendita.

Con quali modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti? 

Le modalità di pagamento accettate su Tomasucci sono: le carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro, il Bonifico Bancario anticipato; PayPal;  Paga in 3 rate e Google pay.  Se vuoi pagare con bonifico, effettua per prima cosa l’ordine e predisponi il bonifico alle coordinate che riceverai nella mail di conferma dell’ordine nei 3 giorni successivi. Il tuo bonifico sarà visualizzato entro i 3 giorni lavorativi successivi.

E’ sicuro usare la mia carta di credito su Tomasucci?

Il nostro sistema di pagamento è sicuro e mantiene riservate le informazioni che fornisci durante la transazione. Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, usiamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le informazioni in transito. Puoi verificare che durante il pagamento i tuoi dati confidenziali siano crittografati osservando l’URL visualizzato nel campo dell’indirizzo del tuo browser. Con il protocollo SSL, l’URL inizia con “https://” invece che con “http://”, a conferma che stai effettuando una transazione sicura. Non avremo mai accesso al numero della tua carta di credito, né verrà mai memorizzato nei nostri sistemi.

Come funzionano gli acquisti con il metodo di pagamento? 

Disponibile solo su acquisti idonei da 30 € a 2.000 €. Devi essere residente in Italia e avere un conto PayPal. TAEG 0%. L’idoneità di Paga in 3 rate è soggetta ad approvazione. Consulta il foglio informativo e i termini e le condizioni per maggiori informazioni. Disponibile solo per clienti persone fisiche maggiorenni. Hai un periodo di 14 giorni per recedere dal tuo finanziamento. Il creditore è PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo. Un finanziamento è un impegno vincolante che deve essere rimborsato. Assicurati di essere in grado di ripagare prima di prendere un impegno. Queste informazioni sono fornite da PayPal.

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata? 

Prima di procedere con il pagamento, assicurati di avere a disposizione tutti i dati necessari per effettuarlo correttamente. I motivi per i quali la transazione può non andare a buon fine, possono essere diversi:

• – potresti aver raggiunto il tetto massimo di spesa mensile o non avere a disposizione sufficiente credito;
• – non hai a disposizione il Secure Code rilasciato dalla tua banca per le transazioni online;
• – potresti non esser abilitato agli acquisti on line con PostePay, dovrai rivolgerti alle Poste Italiane;
• – la tua sessione potrebbe essere scaduta;
• – il circuito della tua carta potrebbe avere problemi.

I prezzi dei prodotti sono IVA inclusa? 

Tutti i prezzi sono già comprensivi di IVA, salvo particolari eccezioni opportunamente segnalate.

Quali sono i tempi di spedizione? 

Gli ordini vengono generalmente affidati al corriere entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (sabato, domenica e festivi esclusi). I tempi di consegna stimati dal corriere variano in media tra 3 e 5 giorni lavorativi, ma possono cambiare in base alla tipologia del prodotto e alla destinazione. Per spedizioni verso isole, Calabria e località considerate disagiate, le tempistiche potrebbero risultare più lunghe.

Si ricorda che i giorni prefestivi e festivi non sono inclusi nel calcolo dei tempi di spedizione e consegna. In prossimità di festività nazionali, consigliamo di tenere conto dei soli giorni lavorativi effettivi per una stima realistica delle tempistiche.

Come faccio a sapere quando il mio pacco viene spedito? 

Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica o SMS gratuito per informarlo istantaneamente quando l’ordine è stato preso in carico e la merce è partita.

Se il corriere non mi trova la merce torna indietro? 

Il corriere effettua 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato. Se entrambi i tentativi non vanno a buon fine, la merce viene trasferita nella filiale più vicina. Successivamente il nostro ufficio spedizioni si mette in contatto con voi per concordare una nuova consegna o un ritiro presso la filiale. Per noi è molto importante poter consegnare il vostro pacco al primo tentativo perché questo ci consente di evitare inutili e onerosi costi che derivano dai tentativi di consegna successivi al primo e dal servizio di giacenza.

Se il pacco è molto grande devo aiutare il corriere a scaricare la merce? 

Il cliente non è tenuto a scaricare la merce anche se voluminosa, i nostri contratti nazionali con i vettori comprendono l’utilizzo di mezzi con sponda idraulica, un meccanismo dei furgoni utile a portare il prodotto voluminoso meccanicamente al bordo strada. Questo servizio è gratuito. Se l’ordine dovesse includere articoli ingombranti, questi potrebbero essere spediti su pedana, che verrà consegnata al cliente insieme ai prodotti ordinati. Lo smaltimento della pedana è esclusivo onere e cura del cliente.

Il corriere effettua consegne il sabato o la domenica? 

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00. È possibile inserire l’indirizzo di un luogo di lavoro / un vicino di casa / un’attività commerciale sempre aperta etc. Non è possibile prendere appuntamenti per la consegna ad orari o giorni prefissati.

Cosa sono le località disagiate? 

Le località disagiate sono zone particolarmente difficili da raggiungere per i corrieri. Per questo motivo alle spedizioni che arrivano in queste zone viene applicato un sovrapprezzo.

Come faccio a sapere se il mio indirizzo di consegna è una località disagiata?

Puoi consultare la pagina dedicata e verificare con precisione se il tuo CAP è nell’elenco delle località disagiate. Clicca qui per visionarla.
Se il tuo indirizzo di spedizione rientra tra le località disagiate verrai avvisato anche attraverso la presenza di un banner informativo nella pagina “Cassa”

Devo ricevere l’ordine in una località disagiata. È prevista l’aggiunta di un supplemento alla tariffa base delle spedizioni? 

Sì. Il supplemento è aggiunto alla tariffa base per le spedizioni che hanno come destinazione uno dei CAP/Località identificati come disagiati, ossia zone particolarmente difficili e onerose da raggiungere.

lista località disagiate

E’ possibile effettuare un reso? 

Si, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’avvenuta consegna dell’ordine.

Come posso richiedere un reso? 

Per richiedere un reso è necessario aprire una comunicazione via ticket con il nostro servizio clienti, cliccando qui. Una volta ricevuta la tua segnalazione sarai contattato direttamente dalla nostra Assistenza Clienti e la tua richiesta verrà gestita entro 24 ore.
Riceverai una risposta con le istruzioni da seguire e, ricevuto il codice NAR, potrai procedere a spedire i prodotti nei loro imballi originali.
Ricevuta la merce presso i nostri magazzini, predisporremo il rimborso nel più breve tempo possibile. Ricorda che il costo della spedizione è a carico del cliente.

Entro quando è possibile effettuare un reso di un ordine? 

La richiesta di reso dovrà avvenire entro, e non oltre, 14 giorni dalla data della consegna del pacco. Assicurati che la merce venga messa in sicurezza e che sia completa di ogni suo componente per garantire l’integrità della stessa al rientro presso la nostra logistica.

Quando riceverò il rimborso? 

Riceverai il rimborso dell’importo concordato con il metodo di pagamento da te selezionato in fase di ordine.

Nel caso di Bonifico Bancario o contrassegno, ti sarà richiesto l’IBAN.

Per la modalità di pagamento Carta di credito le tempistiche dipendono dal circuito con il quale è passata la transazione originaria e possono variare dai 5 ai 15 giorni lavorativi.

Per la modalità di pagamento Paypal e Bonifico Bancario il tempo di riaccredito è di circa 24/48 ore lavorative.

Per la modalità di pagamento Scalapay il tempo di riaccredito è di circa 24/48 ore lavorative. Per informazioni sullo stato dell’operazione verificare direttamente con l’assistenza Scalapay lo stato del rimborso e/o l’eventuale riformulo delle rate accedendo direttamente dal loro portale nella sezione area riservata.

Requisiti per il rimborso: l’articolo non deve essere installato, deve essere restituito nell’imballo originale, completo di ogni suo componente e nel suo stato originario.

Un articolo del mio ordine risulta danneggiato, cosa posso fare? 

Se uno degli articoli del tuo ordine risulta danneggiato puoi aprire un ticket per danneggiamento cliccando qui. Prima di farlo ti consigliamo di controllare tutti gli articoli presenti nell’ordine.

Scatta e allega le foto del dettaglio del danneggiamento e dell’intero prodotto.
Se l’articolo è composto da più parti, inviaci anche una foto del foglio illustrativo indicando il componente danneggiato.
Questa procedura ci permette di velocizzare i tempi di assistenza e di gestione della tua richiesta.

Un articolo del mio ordine presenta difetti o non è conforme a quanto ordinato, cosa faccio? 

Se uno degli articoli del tuo ordine risulta difettoso o non conforme con quanto promesso al momento dell’acquisto puoi aprire un ticket per articolo difettoso cliccando qui.
Prima di farlo ti consigliamo di controllare tutti gli articoli presenti nell’ordine

Scatta e allega le foto del dettaglio del difetto e dell’intero prodotto.
Se l’articolo è composto da più parti, inviaci anche una foto del foglio illustrativo indicando il componente difettoso o mancante.
Questa procedura ci permette di velocizzare i tempi di assistenza e di gestione della tua richiesta.

Cosa significa miglior prezzo? 

“Miglior prezzo” per Tomasucci significa offrirti il miglior rapporto qualità-prezzo sul mercato (considerando anche i costi di spedizione), grazie ad accordi commerciali che ci permettono di essere sempre estremamente competitivi.

I prezzi sono bassi, ma è bassa anche la qualità della merce? 

No. Tutti gli articoli presenti su Tomasucci sono prodotti da fornitori selezionati e sottoposti ad un costante controllo qualità.

Perché il prezzo di un articolo è cambiato? 

La modifica di accordi commerciali può determinare talvolta l’aumento, talvolta la riduzione dei prezzi di alcuni articoli. È importante farti sapere che aumentare i prezzi, in alcune occasioni, significa salvaguardare l’alta qualità del servizio che ci contraddistingue, convinti di poterti assicurare sempre sicurezza, garanzia e assistenza pre e post vendita.

Come posso mettermi in contatto con il vostro servizio clienti? 

Per qualsiasi altro tipo di informazione, puoi contattarci nei seguenti modi:

• – Chatta su WhatsApp con +39 375 697 5864 lunedì al sabato dalle ore 08.30 alle ore 17.00;
• – scegliendo l’area tematica ed aprendo un ticket.

Acquisto con Tutela:
sul trasporto: selezionando questo servizio, il CLIENTE avrà fino a 15 giorni di tempo per segnalare eventuali danni, difformità, articoli mancanti o errori di spedizione, superando così il termine ordinario di 8 giorni previsto dalla normativa.
Inoltre, in caso di perdita della merce durante il trasporto, il CLIENTE beneficerà di una copertura assicurativa specifica.

Imballaggio rinforzato: 
selezionando questo servizio, il CLIENTE riceverà la merce con un imballo progettato per garantire la massima protezione durante il trasporto, anche in caso di movimentazioni intense o condizioni sfavorevoli.
Grazie all’utilizzo di materiali ad alta resistenza, si riduce drasticamente il rischio di danneggiamento del prodotto, soprattutto per articoli fragili o di valore.